(資料圖)
8月20日，在廣東的一家小米手機(jī)店內(nèi)，忙碌工作的女子感到饑腸轆轆，于是她打開手機(jī)，通過美團(tuán)平臺(tái)點(diǎn)了一份“拼好飯”。在焦急等待后，外賣終于送達(dá)。然而，騎手將外賣遞給她時(shí)，竟隨口冒出一句“狗飯”。這突如其來(lái)的侮辱性言語(yǔ)，讓女子瞬間愣住，她不敢相信自己的耳朵，原本期待的美食此刻也變得索然無(wú)味。
女子怎么也沒想到，自己花錢點(diǎn)的外賣，竟會(huì)換來(lái)這樣的羞辱。氣憤不已的她，在騎手離開后，立刻撥打了騎手的電話進(jìn)行質(zhì)問。她本以為騎手會(huì)意識(shí)到自己的錯(cuò)誤并道歉，可沒想到，電話那頭的騎手態(tài)度極其囂張。騎手不僅沒有絲毫歉意，還理直氣壯地表示：“我們平臺(tái)就是這樣叫的，我叫習(xí)慣了！”面對(duì)女子的憤怒指責(zé)，騎手更是火上澆油，直接說道：“有病就別吃！不吃你退款！”騎手如此惡劣的態(tài)度，讓女子的憤怒達(dá)到了頂點(diǎn)。
女子無(wú)法咽下這口氣，她決定要為自己討回一個(gè)公道。于是，她調(diào)取了店內(nèi)的監(jiān)控視頻，將騎手送餐時(shí)稱“狗飯”的畫面清晰記錄下來(lái)。隨后，女子將這段監(jiān)控視頻以及與騎手的通話音頻一同發(fā)布到了網(wǎng)絡(luò)上，希望能引起大家的關(guān)注，讓更多人看到騎手的惡劣行為。
目前，當(dāng)事人稱已找平臺(tái)投訴，客服回應(yīng)說會(huì)處罰這個(gè)騎手。
對(duì)此，羊城晚報(bào)記者詢問美團(tuán)客服，如遇此情況，美團(tuán)方會(huì)如何處理？美團(tuán)客服表示，用戶投訴后，會(huì)盡快反饋監(jiān)管部門進(jìn)行整改和自查，對(duì)騎手進(jìn)行相關(guān)輔導(dǎo)和培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度。同時(shí)，美團(tuán)客服稱，平臺(tái)對(duì)騎手和站點(diǎn)有一套完整的管控體系：首先騎手所在站點(diǎn)站長(zhǎng)會(huì)對(duì)騎手進(jìn)行批評(píng)教育，其次會(huì)停止騎手一段時(shí)間的接單，同時(shí)要求騎手參與服務(wù)系列的培訓(xùn)和考試，以上處罰均會(huì)以通知書形式告知騎手。此外，平臺(tái)還會(huì)對(duì)騎手的站點(diǎn)做相應(yīng)的扣罰。
來(lái)源：綜合羊城晚報(bào)、河南法治報(bào)、中華網(wǎng)
